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Häufig gestellte Fragen

  • Warum funktioniert ein Institut nach der PSD2-Umstellung nicht mehr?
  • Warum ist mein Konto gesperrt?
  • Warum kann die TAN-Eingabe nicht ausgeführt werden?
  • Warum erfolgt ständig eine TAN-Abfrage?
  • Warum können nicht alle Konten aktualisiert werden?
  • Was ist die PSD2 und was bedeutet sie für StarMoney?
  • Kann ich mein ING Girokonto trotz PSD2 weiter über StarMoney führen?
  • Warum kann ich mein Konto bei der Haspa (Hamburger Sparkasse) nicht mehr aktualisieren?
  • Warum startet meine StarMoney Android App nicht mehr?
  • Wie installiere ich die App auf einem anderen Android-Gerät?
  • Wie installiere ich die App auf meinem iPhone oder iPod touch?
  • Wie lade ich die App auf ein anderes iPhone, iPad oder iPod touch?
  • Wie sollte ein Passwort gewählt werden?
  • Welches Passwort gebe ich beim Erststart der App ein?
  • Welche PIN soll ich in der App eingeben?
  • Worauf muss ich achten, damit die Apps störungsfrei funktionieren?
  • Wie wechselt man in der App das Sicherheitsverfahren (TAN-Verfahren) bzw. den Benutzernamen?
  • Wie funktioniert die Auswertungsfunktion in der App?
  • Ich habe ein neues Smartphone. Wie erstelle ich eine Datensicherung, mit der ich die App wie gewohnt weiter nutzen kann?
  • Kann ich meine Umsätze und andere Daten aus der App sichern und wiederherstellen, z.B. um sie dann auf ein neues Gerät zu übernehmen?
  • Kann ich gelöschte Umsätze erneut abholen?
  • Warum werden nicht alle meine Umsätze abgeholt?
  • Warum wird meine Überweisungsvorlage überschrieben?
  • Warum werden die Umsätze zeitverzögert angezeigt?
  • Warum dauert das Senden von Aufträgen so lange?
  • Ich bin Kunde bei der Deutschen Bank. Welche TAN-Verfahren kann ich für Transaktionen nutzen?
  • Kann ich das smsTAN bzw. mobile TAN-Verfahren nutzen?
  • Wie kann ich mich in der App aus dem Online-Banking abmelden bzw. ausloggen?
  • Kann ich die Konto-PIN speichern?
  • Wird mein Kreditkartenkonto unterstützt?
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