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Sendeprotokolle zeichnen den Dialog der Datenübermittlung auf.
Sollte es zu Störungen bei der Verbindung zu Ihrem Kreditinstitut kommen, haben Sie die Möglichkeit, über das Sendeprotokoll Hinweise über die Störung zu finden und uns dieses zukommen lassen.
Sendeprotokolle anzeigen
Sie können Sendeprotokolle über das Menü "Fenster“ > "Sendeprotokolle anzeigen“, oder über das Tastaturkürzel [cmd]+[7] aufrufen.
Sendeprotokolle senden
Markieren Sie das gewünschte Sendeprotokoll und wählen Sie bitte die Schaltfläche „Senden“.
Im Anschluss können Sie uns im Freitext Ihr Anliegen äußern und die Nachricht zusammen mit dem Sendeprotokoll zuschicken, indem Sie auf "Senden" klicken.
Sendeprotokolle exportieren
Wichtiger Hinweis: Senden Sie uns bitte das Sendeprotokoll keinesfalls eingebettet in eine E-Mail, sowie als Screenshot.
Um die Protokolle außerhalb von StarMoney zu speichern, wählen Sie das gewünschte Sendeprotokoll und klicken die Schaltfläche „Exportieren“.
Im Dialog der Ihnen nun angezeigt wird können Sie einen beliebigen Ablageort wählen (z.B. Schreibtisch) und im Anschluss auf Sichern klicken.