In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie einen Crash/Absturz von StarMoney/StarMoney Business erhalten.
Um in diesem Fall dem Support die benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen, gehen Sie bitte
wie folgt vor:
1.) Erstellung Speicherabbild vom Absturz in StarMoney/StarMoney Business:
Hinweis: Damit ein Speicherabbild erzeugt wird, klicken Sie bitte in der bei Ihnen angezeigten Meldung auf "Ja" und erzeugen den Fehler erneut.
Anschließend finden das Speicherabbild im folgenden Pfad in Ihrem System:
C:\Users\Benutzername des Windows-Benutzers\AppData\Local\Temp\StarMoney-0xXXXXXXXX.dmp
2.) Systemlog Ihres Betriebssystems
- Windows Taste + R
- "msinfo32.exe" eingeben
- OK
- Datei
- Exportieren
3.) Die Datei "smpms.log" aus dem Ordner "Profil" Ihrer StarMoney-Installation
Sie finden die Datei "smpms.log" wie folgt:
- Windows Start-Button
- Alle Programme/alle Apps
- StarMoney-Version
- Zu Ihren StarMoney Daten