Sie erhalten nach Eingabe der PIN/des Passwortes während eines Sendevorgangs in StarMoney/StarMoney Business die Fehlermeldung "Eine Challenge-Anfrage wurde abgebrochen, der Auftrag wird nicht ausgeführt" und nutzen das PIN/TAN-Verfahren.
In diesem Fall liegt eine Sperre des Onlinezugangs beim kontoführenden Kreditinstitut über den Zugangsweg FinTS vor, welche nur durch das kontoführende Kreditinstitut aufgehoben werden kann.
Die Sperre wurde durch mehrmalige Falscheingabe der PIN/des Passwortes während der Legitimationsprüfung im Rahmen der starken Kundenauthentifizierung für PSD2 erzeugt.