Warum ist mein Konto gesperrt?

Durch die neuen PSD2-Richtlinie und der damit verbundenen starken Kundenauthentifizierung kann es zu einem erhöhten Aufkommen an TAN-Abfragen und TAN-Eingaben kommen. Wenn diese TAN-Nummern ungenutzt bleiben oder für einen falschen Auftrag verwendet werden, kann es zu einer Sperre des Kontos kommen. Auch ein nicht ausgewähltes TAN-Verfahren kann dazu führen, dass TAN-Nummern vom Bankrechner gesendet aber auf dem Mobilgerät nicht angezeigt werden. Die Sperre muss in dem Fall manuell über die Internetfiliale vom Nutzer der App selbst oder vom Berater im Kreditistitut entfernt werden. Dabei ist sicherzustellen, dass die richtigen Zugangsdaten und das richtige TAN-Verfahren in der App Starmoney verwendet werden.