Seit Oktober 2025 gelten neue regulatorische Vorgaben für SEPA-Überweisungen. Dabei müssen die Angaben zum Zahlungsempfänger mit den bei der Bank hinterlegten Daten abgeglichen werden („Verification of Payee“, kurz VoP). Geprüft werden insbesondere der Name des Kontoinhabers bzw. der Kontoinhaberin sowie die IBAN.
In diesem Zusammenhang kann es derzeit bei Überweisungen in den StarMoney Apps für iOS (iPhone/iPad) und Android zu Problemen kommen.
Wenn das Problem bei Ihnen auftritt
Bitte senden Sie uns folgende Informationen per E-Mail an app.support@starfinanz.de:
- bei welcher Bank das betroffene Konto geführt wird (z. B. Sparkasse, Volksbank, Postbank)
- um welche Kontoart es sich handelt (z. B. Girokonto, Depot, Sparkonto)
- welches TAN-Verfahren für das Konto genutzt wird
- die einzelnen Reproduktionsschritte (gern als Screenshots)
- die genaue Fehlermeldung (ebenfalls als Screenshot)
Wichtig: Bitte fügen Sie auch die HBCI-Sendeprotokolle hinzu.
So geht’s – HBCI-Sendeprotokolle beilegen
iOS (iPhone/iPad):
- Öffnen Sie die StarMoney App auf Ihrem iOS-Gerät.
- Tippen Sie oben links auf das Benutzersymbol, um ins Haupteinstellungsmenü zu gelangen.
- Wählen Sie den Menüpunkt „Support“.
- Füllen Sie die Pflichtfelder (E-Mail-Adresse, Nachricht) aus.
- Tippen Sie oben rechts auf „Weiter“ und wählen Sie die angezeigten HBCI-Sendeprotokolle (nach Datum und Uhrzeit gekennzeichnet) aus.
- Tippen Sie auf „Senden“.
Android:
- Öffnen Sie die StarMoney App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie in der Kontenübersicht oben links auf das Drei-Strich-Menü.
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie unter „Hilfe / Support“ den Punkt „Support“.
- Tragen Sie die Pflichtfelder – Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht an uns – ein.
- Tippen Sie auf „Weiter“ und wählen Sie die angezeigten HBCI-Sendeprotokolle (mit Datum und Uhrzeit gekennzeichnet) aus.
- Tippen Sie auf „Senden“.
Aktueller Status
- DKB - Probleme beim Abruf von Daueraufträgen: Beim Abruf von Daueraufträgen kommt es derzeit zu einer Fehlermeldung in iOS, Mac und Android. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
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Volksbank - Fehlermeldungen bei Überweisungen (behoben): Es kam zu Problemen bei dem Versand von Überweisungen bei Volksbank-Konten.
Lösung: Bitte aktualisieren Sie auf die StarMoney App für iOS 3.46.1 & Mac 1.19.1 (Hotfix) sowie die StarMoney App für Android 3.50.1.